Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Velaromil — Міцна основа (далі — «Ми», «Компанія»), що базується у місті Одеса, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувальних програм для підтримки чоловічої сили та стійкості.

Даний документ регулює відносини між Компанією та Користувачем щодо повернення коштів за придбані інформаційні продукти, цифрові послуги та супутні товари. Купуючи будь-який продукт на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики.

Всі розрахунки здійснюються у національній валюті України — гривні (UAH), відповідно до чинного законодавства, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів».

2. Повернення за цифрові тренувальні плани

Наш основний продукт — це комплекс силових вправ у цифровому форматі (PDF-гайди, відео-уроки, інтерактивні плани). Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення не застосовується до договорів про надання цифрового контенту.

• Умова повернення: Повернення можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів ще не був наданий Користувачу (не було відправлено посилання або не активовано особистий кабінет).
• Технічні помилки: Якщо після оплати ви не отримали доступ через технічну помилку з нашого боку, ми зобов'язуємось усунути проблему протягом 24 годин або повернути кошти за вашою вимогою.
• Якість матеріалів: Претензії щодо суб'єктивного сприйняття складності вправ не є підставою для повернення. Наші програми розраховані на поступовий розвиток сили.

3. Послуги персонального супроводу

Якщо ви придбали пакет «Персональний супровід» (індивідуальні консультації в Одесі або онлайн), діють наступні правила:

Ви можете відмовитися від послуги та отримати повне повернення коштів не пізніше ніж за 48 годин до запланованого початку першої консультації. При відмові менш ніж за 24 години, Компанія утримує 20% вартості як компенсацію за заброньований час тренера.

4. Фізичні товари та обладнання

У разі продажу фізичних товарів (спортивний інвентар з логотипом Velaromil), повернення здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо:

1. Товар не був у вжитку та не має слідів використання (подряпин, сколів, потожирових слідів).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявний розрахунковий документ (електронний чек).

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу в м. Одеса оплачує покупець, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів Користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected] з темою "Запит на повернення: [Номер замовлення]".

2. У тексті листа вказати: ПІБ, дату покупки, назву продукту та детальну причину повернення. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.

3. Ми розглянемо вашу заявку протягом 3-х робочих днів та надамо відповідь щодо можливості здійснення транзакції.

6. Винятки та особливі умови

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий продукт був успішно завантажений або активований Користувачем.
• Користувач порушив умови використання сайту (передача логіна/пароля третім особам).
• Придбання було здійснено під час акцій з позначкою "Без права повернення" (Final Sale).

7. Терміни та методи повернення

Після схвалення запиту на повернення, кошти будуть перераховані на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.

Стандартний термін зарахування коштів становить від 3 до 10 робочих днів. Цей термін залежить виключно від регламенту вашого банку-емітента та платіжної системи. Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

При поверненні коштів може бути утримана комісія платіжного шлюзу (зазвичай від 1.5% до 3%), якщо це передбачено договором еквайрингу.

8. Контакти та юридична адреса

Ми завжди готові до діалогу та вирішення спірних питань на користь клієнта у межах розумного. Якщо у вас виникли труднощі з вправами або доступом, будь ласка, зв'яжіться з нами до того, як вимагати повернення.